o Vanessa Lazzari Estúdio Criativo, cada peça é feita à mão, com tempo e cuidado.
Nosso compromisso é garantir que você receba um produto único, criado artesanalmente sob encomenda e em perfeitas condições.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, estabelecemos a política abaixo para devoluções, trocas e reembolsos.
1. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail oi@vanessalazzari.com em até 7 dias úteis após o recebimento.
Analisaremos o caso e, se o defeito for confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
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Substituição por outra peça;
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Emissão de crédito para uso em futuras compras; ou
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Reembolso total do valor pago.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.
2. DESISTÊNCIA OU CANCELAMENTO DE COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
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Na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria;
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Com etiquetas e nota fiscal.
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.
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Pix ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta informada, em até 5 dias úteis.
3. PRODUTOS SOB ENCOMENDA OU PERSONALIZADOS
Por se tratarem de peças feitas à mão e produzidas sob encomenda, os pedidos personalizados não são elegíveis para reembolso por desistência após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação.
O cliente será informado sobre o prazo estimado de produção e envio logo após a confirmação do pagamento.
Alterações de cor, medidas ou acabamentos após esse ponto não são possíveis.
4. PRODUTOS DIGITAIS
No caso de produtos digitais (como catálogos, guias ou arquivos enviados por e-mail), o acesso é concedido imediatamente após o pagamento.
Por serem conteúdos intangíveis e de entrega instantânea, não é possível solicitar reembolso após o envio do material.
Caso ocorra algum erro técnico, falha no link ou não recebimento do arquivo, entre em contato com oi@vanessalazzari.com para que o conteúdo seja reenviado sem custo adicional.
5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar devolução ou reembolso, envie um e-mail para oi@vanessalazzari.com informando:
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Seu nome completo;
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O número do pedido;
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O motivo da solicitação;
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E, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.
As devoluções deverão ser enviadas para o endereço informado por e-mail, sempre com rastreamento.
6. PRAZOS
O prazo médio para processamento de trocas ou reembolsos é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
Você será notificado por e-mail em cada etapa: recebimento, análise e conclusão do processo.
7. CONTATO
oi@vanessalazzari.com
(54) 99105-3768 (WhatsApp)
Rua Heitor Mazzini, 798 – Garibaldi/RS – Brasil