Política do Site

Entrega

Todas as peças são produzidas à mão e sob encomenda.

O prazo estimado de produção e envio é de 7 a 20 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.

Por se tratar de um trabalho artesanal, esse prazo pode variar conforme o tipo de peça e o processo de produção.

Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail a nota fiscal para acompanhar junto à transportadora ou Correios.

Retirada no ateliê

Pensando na sua comodidade, você também pode retirar seu pedido diretamente em nosso ateliê, localizado em Garibaldi – RS.
Ao finalizar a compra, selecione a opção “Retirada no Ateliê” para isenção de frete.

A data para retirada será informada próximo à conclusão da produção, e o agendamento será combinado por e-mail ou WhatsApp.

Devolução

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail oi@vanessalazzari.com, analisaremos o caso e daremos sequência ao processo de substituição ou reparo.

Troca

Envie um e-mail para oi@vanessalazzari.com com:

Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com todas as orientações necessárias.

Os produtos deverão ser devolvidos:

Na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria;
Com etiqueta e nota fiscal;
Dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

As compras realizadas na loja online também podem ser trocadas presencialmente no ateliê, mediante agendamento prévio.

Desistência ou arrependimento

Em compras realizadas pela loja online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, envie um e-mail para oi@vanessalazzari.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Após o recebimento e a análise da solicitação, orientaremos você sobre a devolução e o reembolso. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da operadora.