POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

1- PRAZO DE PRODUÇÃO

Todas nossas plantas são feitas 100% à mão e sob encomenda. Nosso prazo médio de entrega é de 30 a 40 dias corridos, a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido. 

 

2- PRAZO DE ENTREGA:

A entrega será feita conforme o prazo determinado no momento de sua compra de acordo com o CEP da região informada no pedido e de acordo com o tipo de frete escolhido.

3- RETIRADA NO ATELIÊ

Pensando na sua comodidade, você também pode retirar seu pedido diretamente em nosso ateliê, localizado em Garibaldi-RS. É muito simples: no momento da escolha da entrega, basta selecionar "retirada no ateliê" e você terá a isenção de frete. A data da retirada do produto ficará vinculada à confirmação do pagamento do seu pedido.

4- COMO SOLICITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?

Envie um e-mail para oi@vanessalazzari.com. Preencha todos os seus dados, no assunto escreva "Troca ou Devolução" e em seguida preencha o campo com sua solicitação, número do pedido e CPF.

Em até 2 dias úteis enviaremos um código para postagem e orientações de envio. Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, nos reservamos no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. 

As compras realizadas em nossa loja online também podem ser trocadas diretamente no ateliê, basta levar o produto sem indícios de uso, nota fiscal, etiqueta, dentro do prazo de 30 dias da data de emissão da NF. 


5- E SE EU DESISTIR DO MEU PRODUTO?

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Lembrando que para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o contato prévio via email ou WhatsApp e observar as seguintes orientações: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios - com etiquetas ou lacres e não apresentar indícios de uso. 

Assim que o produto chegar ao nosso Estúdio, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando ao Estúdio Criativo o direito de cobrar ou não o frete. O prazo para análise e resposta é de até trinta dias, contados do recebimento do produto.

Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra. Não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

6- E SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco por email (oi@vanessalazzari.com).


7- QUAL O PRAZO PARA QUE EU SOLICITE A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Conforme direito do consumidor: O prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias úteis.

Importante: O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.


8- SOLICITEI UMA TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PRODUTO?

Ao preencher e enviar por email todas informações, você deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto.

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Vanessa Lazzari Estúdio Criativo

CNPJ 37.807.982/0001-38

Rua Manoel Mendes da Fonseca, 95

95720-000 | Garibaldi - RS | Brasil

oi@vanessalazzari.com

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