POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

1- PRAZO DE PRODUÇÃO

Todas nossas plantas são feitas 100% à mão e sob encomenda. Nosso prazo médio de entrega é de 30 a 40 dias corridos, a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido. O prazo exato será informado por email assim que recebermos seu pedido.

 

 

2- PRAZO DE ENTREGA:

A entrega será feita conforme o prazo determinado no momento de sua compra de acordo com o CEP da região informada no pedido, podendo ser realizadas de segunda a sexta feira das 8:00 às 18:00h. O prazo de entrega começará a contar a partir do primeiro dia útil subsequente a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Para pagamento em Boleto bancário, o banco poderá levar até 48 horas úteis para compensação bancária.

3- RETIRADA NO ATELIÊ

Pensando na sua comodidade, você também pode retirar seu pedido diretamente em nosso ateliê. É muito simples: no momento da escolha da entrega, basta selecionar "retirada no ateliê" e você terá a isenção de frete. A data da retirada do produto ficará vinculada à confirmação do pagamento do seu pedido.

4- COMO SOLICITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?

O processo é simples! Envie um e-mail para oi@vanessalazzari.com. Preencha todos os seus dados, no assunto escreva "Troca ou Devolução" e em seguida preencha o campo com sua solicitação, número do pedido e CPF.

Em até 2 dias úteis enviaremos um código para postagem e orientações de envio. Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, nos reservamos no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução através do formulário acima, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

As compras realizadas em nossa loja online também podem ser trocadas diretamente no ateliê, basta levar o produto sem indícios de uso, nota fiscal, etiqueta e trocar diretamente na loja escolhida, dentro do prazo de 30 dias da data de emissão da NF do produto. 


5- E SE EU DESISTIR DO MEU PRODUTO?

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Lembrando que para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o contato prévio via email ou WhatsApp e observar as seguintes orientações: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios - quando possuir, com etiquetas ou lacres e não apresentar indícios de uso. Conter uma cópia do DANFE - Documento Auxiliar à Nota Fiscal Eletrônica, contendo no verso código de referência e motivo da troca ou devolução. 

Assim que o produto chegar ao nosso Estúdio, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando ao Estúdio Criativo o direito de cobrar ou não o frete. O prazo para análise e resposta é de até trinta dias, contados do recebimento do produto.

Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra. Não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

6- E SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco por email (oi@vanessalazzari.com).


 

7- QUAL O PRAZO PARA QUE EU SOLICITE A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Conforme direito do consumidor: O prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias úteis.

Importante: O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.


8- SOLICITEI UMA TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PRODUTO?

Ao preencher e enviar por email todas informações, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto.
 

9- EM QUAIS CONDIÇÕES O PRODUTO DEVERÁ SER DEVOLVIDO?

Para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o contato prévio e observar as seguintes orientações:

- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios - quando possuir, com etiquetas ou lacres e não apresentar indícios de uso.

- Conter uma cópia do DANFE - Documento Auxiliar à Nota Fiscal Eletrônica, contendo no verso código de referência, descrição e tamanho do produto comprado e motivo da troca ou devolução.

- Assim que o produto chegar ao nosso Estúdio, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando ao Estúdio o direito de cobrar ou não o frete.

O Estúdio Criativo reserva o direito de não atender à solicitação de cancelamento de qualquer produto apresentado com indícios de uso ou fora dos critérios informados.

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Vanessa Lazzari Estúdio Criativo

CNPJ 37.807.982/0001-38

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95720-000 | Garibaldi - RS

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